Technical Account Manager (remote work)
Область ответственности
Должность предполагает техническое сопровождение клиентов, обеспечение корректной интеграции сервисов и поддержку в решении возникающих вопросов. Специалист отвечает за успешную работу технических каналов связи, интеграцию новых клиентов и контроль качества передаваемых данных.
Основные задачи:
Техническая подготовка и онбординг клиентов
- Настройка каналов связи для взаимодействия с клиентами
- Проведение технического онбординга
- Активация личных кабинетов клиентов
Сопровождение интеграции
- Поддержка клиентов в процессе интеграции
- Организация тестов в регионах
- Проверка корректности передачи данных
Техническая поддержка и анализ
- Ответы на запросы клиентов по техническим вопросам
- Мониторинг запущенных проектов
- Поиск и устранение ошибок, решение нештатных ситуаций
Аналитика и улучшение процессов
- Подготовка аналитических отчетов
- Анализ платежных форм конкурентов и разработка рекомендаций
- Формирование отчетов по запросу клиентов
Взаимодействие с внутренними командами
- Коммуникация с L2, саппортом и другими отделами
- Обмен информацией для быстрого решения вопросов клиентов
Требования к кандидату:
- Опыт работы в технической поддержке или интеграции (желательно в сфере платежных решений)
- Понимание процессов API-интеграции и работы с платежными системами
- Навыки аналитики и умение разбираться в логах и технических данных
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Умение быстро находить и устранять ошибки
- Удаленная работа: Возможность работать из любой точки мира, обеспечивая гибкость и комфорт для сотрудника.
- Высокий уровень оплаты: Конкурентная заработная плата, соответствующая опыту и квалификации кандидата, с возможностью пересмотра в зависимости от результатов и производительности.
- Гибкий график: Возможность самостоятельно планировать рабочее время в пределах установленных рабочих часов.
- Профессиональный рост: Возможности для развития и профессионального роста, включая обучение, тренинги и сертификации.
- Команда экспертов: Работа в дружном коллективе высококвалифицированных специалистов, готовых поддержать и помочь в развитии.