Газпром ЦПС – аккредитованная ИТ-компания, осуществляет цифровую трансформацию группы компаний Газпром, а также реализует сложные консалтинговые проекты.
В связи с увеличением количества новых проектов компании и последующего найма персонала мы приглашаем в нашу команду ведущего специалиста технической поддержки (2 линия).
Мы ожидаем, что наш кандидат:
- уверенно владеет пакетом офисного ПО;
- работал в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium);
- с опытом работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования информационных систем;
- умеет определять приоритет обращений и решать задачи в дистанционной форме;
- знает и использует базовые SQL-запросы;
- понимает разницу между форматами json, xml, csv;
- работал с DevTools;
- умеет ориентироваться в технической документации;
- умеет быстро вникать в проблему;
- умеет создавать понятные и информативные инструкции для пользователей и коллег из смежных подразделений.
Наши задачи:
- осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
- прием и фиксация в системе учета обращений заявок от пользователей;
- конфигурирование, администрирование системы управления информационными системами: настройка ролей, делегирование, видимости проектов;
- маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
- формирование и актуализация базы знаний, подготовка обучающих материалов;
- подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации;
-
формирование официальных писем в адрес Заказчика/подрядчика/вендора;
-
обмен опытом с коллегами из смежных подразделений (1 ЛТП/Проектная команда).
Наши условия:
- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
- квартальные премии по итогам работы;
- ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
- корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
- компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
- корпоративные мероприятия и спортивные активности;
- ИТ-аккредитация;
- компенсация детского отдыха;
- онлайн сервис для психогигиены;
- скидка в цифровой библиотеке Альпина;
- офис - ст.м. «Спортивная»/«Василеостровская».