Менеджер клиентского сервиса (интернет магазин парфюмерии), удаленно

Мы команда интернет-магазина "Randewoo". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. В связи с расширением штата, ищем в свою команду специалиста клиентского сервиса, который умеет работать в команде, любит хороший сервис и умеет его оказывать. Мы ценим наших клиентов и стараемся решать вопросы в их пользу, не создавая конфликтных ситуаций, т.к. дорожим нашей репутацией.

Вам предстоит:

• Оперативное реагирование на вопросы от наших клиентов (мессенджеры, соц. сети, форма обратной связи, отзовики, исходящие звонки);

• Без продаж и холодных звонков;

• Оповещение клиента о ходе рассмотрения рекламации;

• Соблюдение сроков рассмотрения;

• Фиксация обращений в системе отчетности;

• Урегулирование конфликтов в телефонном и письменном режиме;

• Взаимодействие со смежными подразделениями;

• Влиять на исключение из истории повторяющихся обращений (выносить на обсуждение одни и те же ошибки и взаимодействовать с руководителями отделов, где эти ошибки допускаются)

Ожидаем от Вас:

• Опыт в клиентском сервисе в отделе рекламаций от 1 года;

• Умение «чувствовать» клиента и находить подход к разным типами людей;

• Стрессоустойчивость, готовность к разбору возможных конфликтных ситуаций;

• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;

• Уверенное владение ПК, Word, Excel, онлайн инструменты;

• Опыт удаленной работы.

Предлагаем:

• График 3/3, с 09 до 21 по московскому времени;

• Удаленная работа, ориентируясь на московское время;

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Стабильная и своевременная оплата труда;

• Испытательный срок 3 месяца (может быть сокращен по результатам работы);

• Обучение и ввод в должность, поддержка во время стажировки;

• Молодая команда, средний возраст сотрудников 25 – 30 лет;

• Скидки на продукцию компании;

• Возможность для роста и развития внутри компании.