Менеджер отдела клиентского сервиса (без продаж)

В компании Intelion Data Systems открыта вакансия Менеджера отдела клиентского сервиса.

Компания Intelion – это промышленный оператор дата-центров для энергоемких вычислений, один из основных импортеров оборудования для блокчейн-вычислений в Россию. Компания обеспечивает хостинг энергоемкого оборудования в собственных дата-центрах и предоставляет комплексные инвестиционные решения в сфере блокчейн-вычислений. Общая мощность действующих дата-центров Intelion составляет 161,4 МВт, в процессе строительства новые дата-центры компании еще на 136 МВт мощности по состоянию на 26.08.2024.

Обязанности:

• прием, регистрация, маршрутизация обращений клиентов по телефону, почте, мессенджерам и т.п.;
• консультация клиентов по всем возникающим вопросам;
• выставление счетов клиентам, напоминание об оплате, консультация по расчетам и порядку оплаты;
• формирование позитивного имиджа компании и поддержание высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;
• выстраивание качественных взаимоотношений со смежными подразделениями.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы от одного года в сфере поддержки клиентов (колл-центр, отдел продаж, техподдержка, служба клиентского сервиса, отдел по работе с претензиями и т.п.);
• готовность быстро изучить майнинг криптовалют и технологии блокчейн;
• уверенный пользователь ПК и офисных программ, опыт работы с crm/itsm-системами;
• ОТЛИЧНЫЕ коммуникативные навыки, умение слушать, способность найти подход к любому клиенту, умение управлять конфликтными ситуациями;
• грамотная речь, четкая дикция, знание основ делового этикета;
• готовность к интенсивному обучению и погружению в работу.

Будет преимуществом:

• опыт сопровождения комплексных/сложных продуктов/проектов;
• опыт работы с 1С.

Условия:

• работа в офисе;
• 1 месяц стажировки, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 на выбор;
• постоянный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• возможность профессионально расти и развиваться.