Специалист службы технической поддержки (от 2 линии / Help Desk)

Мы создали LXP платформу KAMPUS для эффективного управления корпоративным обучением. Наша платформа помогает развивать и внедрять #обучениенедлягалочки.

Приглашаем в команду специалиста технической поддержки пользователей, с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат.

Гарантирем свободу принятия решений, максимальное развитие, вовлеченный дружный коллектив без бюрократии и издержек вертикального управлении.

Функциональные обязанности:

• Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и распределение их по исполнителям;

• Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу поддержки клиентов;

• Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их Jira;

• Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов;

• Слежение за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствие с регламентом и SLA;

• Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в сфере продуктовой технической поддержки 2-ая линия и выше от 1 года;
• Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды;
• Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс;
• Знание кодов состояния HTTP;
• Опыт использования Swagger;
• Владение консолью разработчика в браузере и опыт анализа ошибок;
• Техническое образование и опыт работы тестировщиком будут существенным преимуществом;
• Опыт постановки задач техническим специалистам;
• Понимание архитектурного стиля REST API и опыт тестирования будут существенным преимуществом;
• Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов) будет преимуществом.

Условия:

• Фиксированный оклад;

• Удаленная работа по графику 5/2 сб и вс выходной;
• Компенсация обучения и повышения квалификации по профессиональным и личным навыкам.