Что нужно делать:
- Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
- Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
- Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
- Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
- Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
- Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
- Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
- Участие в подборе и обучении новых сотрудников.
- Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) — от 3 лет.
- Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3–5 человек) — от 2 лет.
- Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
- Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
- Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
- Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
- Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).
-
Желательно:
- Сертификаты 1С (например, «1С:Специалист» или «1С:Профессионал»).
- Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
- Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).
- Работа в аккредитованной IT компании.
- Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
- Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
- Обучение и сертификации за счёт компании;
- Удаленный формат работы;
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
- Предоставление ноутбука;
- Перспектива профессионального и финансового роста;
- Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.