Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами

Magssory — бренд минималистичных и стильных мобильных аксессуаров. Мы ценим инновационные технологии и тщательно продуманный дизайн. У нас не бывает скучно. Magssory — это про вызовы, драйв и рост. Мы не просто продаем аксессуары, мы ставим себе глобальные цели на международном рынке.

Мы — динамично развивающаяся компания, стремящаяся предоставлять клиентам высокий уровень сервиса и оперативное решение возникающих вопросов. В связи с расширением нашей команды приглашаем коллегу на позицию менеджера по клиентскому сервису.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и оперативное решение клиентских запросов через все каналы (почта, мессенджеры);

• Обработка информации о браке и дефектной продукции, координация взаимодействия с соответствующими отделами;

• Предоставление подробной и понятной информации о продуктах и услугах компании;

• Ведение отчетности по обращениям клиентов и анализ проблемных ситуаций;

• Мониторинг и оперативное реагирование на отзывы (маркетплейсы, соцсети, карты)

• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и укрепление доверия к бренду.

Важно уметь:

​​​​​​​​​​​​​​• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или смежной области приветствуется;

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и способность быстро находить контакт с клиентами;

• Умение эффективно работать в стрессовых ситуациях и разрешать конфликтные ситуации;

• Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат.

• Удаленная работа, но с возможностью приехать в Москву для получения мобильной техники;

• График 5/2, занятость 4 часа в день;

• Уровень заработной платы: оклад 30 000 руб. (net) + KPI после испытательного срока;

• Любой удобный формат трудоустройства;

• Дополнительный выходной день в День Рождения сотрудника;

• Дополнительные 3 дня к отпуску ежегодно;

• Возможность карьерного и профессионального роста.