Компания "Форсайт" будет рада видеть в своей команде Customer success manager (Сервис-менеджера)
Форсайт — российский вендор, разработчик инновационной цифровой аналитической платформы, функциональных продуктов на ее основе, мобильной платформы для создания защищенных мобильных бизнес-приложений.
Кто мы?
Мы занимаемся разработкой программных продуктов для сбора, хранения, визуализации и анализа данных, моделирования и прогнозирования. Наши разработки позволяют принять важные решения для компаний нефтегазового, металлургического и электроэнергетического секторов.
В нашей команде более 400 профессионалов – в том числе опытных разработчиков, талантливых тестировщиков, бизнес-аналитиков, специалистов по проектированию.
Ваши задачи:
- Управление взаимодействием с Заказчиком по линии вендорского надзора и поддержки. Выстраивание долгосрочных взаимоотношений на уровне топ и среднего ИТ менеджмента;
- Разработка и согласование с заказчиком планов работ по сопровождению и вендорскому надзору проектов внедрения ПО, планов работ по сопровождению используемых у заказчика решений на базе систем Форсайт;
- Организация и контроль исполнения согласованных с Заказчиком планов работ в роли руководителя проекта вендорского надзора и сопровождения;
- Вовлечение в инициативы заказчика, связанные с продуктами Форсайт, активное продвижение услуг сопровождения заказчику. Развитие стратегического партнерства с заказчиком;
- Организация эффективной коммуникации с заказчиком (проведение статусов, приём эскалаций, прием и обработка запросов на услуги сопровождения, синхронизация по плановым задачам, информирование о продуктах и услугах Форсайт и др.);
- Контроль финансовых показателей исполнения проектов сопровождения;
- Мониторинг и контроль критичных обращений закрепленного заказчика в службу техническую поддержку;
- Выявление рисков при внедрении и эксплуатации Форсайт и инициирование корректирующих и предупреждающих действий;
- Привлечение смежных подразделений для решения задач заказчика.
Наши требования:
- Высшее образование (техническое или экономическое);
- Опыт внедрения или поддержки корпоративных информационных систем;
- Опыт взаимодействия с заказчиками на уровне высшего и среднего менеджмента;
- Понимание методологии ведения проектов внедрения информационных систем;
- Знание принципов работы и основ архитектуры современных информационных систем;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Ответственность и умение самостоятельно доводить задачи до результата.
Преимуществом будет:
-
Опыт управления проектами в области IT;
-
Опыт руководства проектной группой;
-
Понимание принципов работы многомерных систем, опыт работы с BI-продуктами.
Мы предлагаем:
- Достойную и стабильную заработную плату (обсуждается индивидуально);
- Работу в крупнейшем производителе BI-решений (аккредитованная в Минцифре ИТ компания, с правом на отсрочку от службы (для военнообязанных));
- Комфортную и качественную адаптацию (мы ответим на все ваши вопросы, научим всему, что необходимо, поддержим морально);
- Дружный коллектив, развитую корпоративную культуру;
- Оформление по ТК РФ;
- Кафетерий льгот для сотрудников, прошедших испытательных срок и работающих на полной ставке: добровольное медицинское страхование (ДМС), профессиональное обучение, спорт.