Специалист технической поддержки (поддержка информационных систем)

SmartHorizon – аккредитованная ИТ компания. Технологический оператор с масштабируемой ИТ-платформой собственной разработки

Ищем в команду: специалиста технической поддержки 2 линии

С чем предстоит работать?

• Обрабатывать обращения сотрудников, связанные с поддержкой информационных систем группы компаний.
• Консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами.
• Вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk систему.
• Погружаться в технические аспекты проблем, проводить поиск и анализ корневых причин.
• Фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами (Jira).
• Анализировать логи приложений (1С, Kibana) для диагностики и решения проблем.
• Готовить инструкции для пользователей, обновлять и поддерживать базу знаний.
• Взаимодействовать с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Что необходимо для успеха?

• Опыт работы в технической поддержке
• Будут плюсом любые знания о системе 1С
• Навыки работы с логами и диагностики систем
• Понимание IT-терминологии и основных принципов работы информационных систем
• Хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические аспекты простым языком

Что мы предлагаем?

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• График 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК (возможность взять оплачиваемые дежурства на телефоне с 22:00-24:00)

• Работу в инновационной акредитованной IT-компании - резиденте Сколково, в высококвалифицированной команде из более 130 специалистов

• Участие в создании уникальных продуктов для финтех-сектора, например, разработка ИТ-платформы для Промсвязьбанка

• Удаленный формат работы

• Возможность работать на своем оборудовании

• Расширенную программу ДМС со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города, телемедицину, страхование для выезжающих зарубеж и от несчастных случаев, консультации психолога, врача в офисе

• Бизнес-ревью (презентация достижений функций за период), командные встречи и таунхолы с ТОП-командой

• Возможность пролонгировать ИТ- ипотеку

• Юридические консультации по личным вопросам

• Личностное и профессиональное развитие, обмен опытом, участие в международных премиях и конкурсах (проект “робот-юрист” на Tech Awards 2023), реализацию собственных инициатив #SmartPower и программу признания #САМЫЕ, коучинг

• Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста: яркий пример - карьерный трек от рядового разработчика до ИТ-директора

• Открытую развитую корпоративную культуру и участие в ярких корпоративных мероприятиях, в том числе офлайн-мероприятия и ИТ-квартальник, на котором будет возможность пообщаться с удаленными коллегами

• Пространство для неформального общения: корпоративные программы, интеллектуальные конкурсы: викторины, квизы и кибертурниры

• Спортивные мероприятия: беговые и лыжные марафоны, “Гонка героев”

• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные мероприятия, участвуем в социальных и экологических проектах

• Оплачиваемые выходные дни для значимых событий: день рождения и еще одно значимое событие

• Агрегатор скидок от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом