Специалист по оценке качества работы операторов

Транспортная компания ЛУЧ 13 лет занимается автомобильными грузовыми перевозками, наше предприятие осуществляет ежедневную срочную доставку грузов. В связи с активным развитием бизнеса ищем сотрудников в городе Челябинске на должность Специалист контроля качества работы операторов.

Присоединяйся к нашей команде как начинающий специалист!

• Предлагаем наставничество и карьерный рост в стабильной компании
• У нас ты сможешь реализовать свои идеи и внести вклад в развитие компании.
• Если ты амбициозен и готов учиться, мы ждем именно тебя!

Обязанности:

1. Анализ звонков. Проведение тщательной обработки и анализа поступивших звонков в соответствии со стандартами компании. Фиксация случаев, когда регламент общения был нарушен.

2. Ежедневные отчеты. Подготовка и предоставление руководителю сводной информации о выявленных нарушениях стандартов компании. Отчет включает данные о количестве обработанных звонков и описание замеченных нарушений (формат отчета будет предоставлен).

3. Обратная связь. Формирование конструктивной обратной связи для руководителя, а также выдвижение предложений по оптимизации процессов работы и контроля. На основе анализа наиболее распространенных проблем с качеством обслуживания, выработка рекомендаций по улучшению работы отдела.

• На испытательном сроке работа в качестве оператора call-центра на входящих звонках, чтобы освоить работу и все стандарты компании.

• Официальное трудоустройство, оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• Комфортный офис со всем необходимым;
• Возможность выхода на гибридный график после испытательного срока.

Условия:

• 5/2 с 9 до 18 (сб и вс выходной);
• Заработная плата на испытательном сроке 37000 рублей, далее к окладу добавляется премиальная часть.