Менеджер по качеству

Мы ищем в нашу команду «Менеджера по качеству».

NKB Group - Мульти брендовая компания с 2007 года на рынке Казахстана, осуществляющая продажу новой и контрактной спецтехники, её предпродажное, послепродажное и гарантийное обслуживание.

Один из лидеров рынка по поставкам спецтехники в республики Казахстан. №1 по поставкам складской техники.

Обязанности:

• Организация и контроль работ по поддержанию функционирования системы менеджмента качества;
• Изучение причин, вызывающие ухудшения качества (работ, услуг), участие в разработке мероприятий по их устранению;
• Проведение консультации и методологической работы с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела;
• Прослушивание телефонных записей разговоров на ежедневной основе;
• Оценка качества работы менеджера по продажам по скрипту;
• Оценка качества обслуживание клиентов.

• Опыт работы по управлению системой менеджмента качества не менее 3-х лет.
• Проверка и анализ обратной связи от клиента по качеству продукции, услуг сервиса, для определения показателей NPS.
• Измерение показателей eNPS на ежеквартальной основе.
• Контакт с недовольными клиентами, улаживание конфликтов совместно с отделами компании.
• Анализ показателей качества-отчетность владельцу.
• Контроль несоответствий в бизнес-процессах, ЦКП/KPI по утвержденным чек-листам от отделов.
• Проверка с сдача отчетности по KPI И ЦКП Компании.
• Контроль и анализ воронки продаж CRM.
• Разработка системы мониторинга и оповещений по проблемным показателям.

• Работа в динамичной и развивающейся компании;
• Стабильная заработная плата;
• 5-ти дневная рабочая неделя;
• Корпоративная связь;
• Комфортабельное рабочее место;
• Трудоустройство согласно ТК РК.