о проекте
Мы ищем отзывчивого и технически подкованного специалиста для поддержки пользователей нашего продукта NEON_HRM. Если тебе нравится решать разноплановые задачи, общаться с Клиентами и разбираться в нюансах бизнеса — нам по пути!
о задачах
- сопровождение программного продукта для автоматизации HR-процессов (NEON_HRM)
- диагностика технических проблем, локализация корневой причины обращений Клиентов
- консультирование Клиентов по функциональности продукта
- анализ запросов на изменение (доработки продукта), проектирование решений и согласования с Клиентом, формирование спецификаций на разработку
- взаимодействие со смежными командами в рамках поиска решений по обращениям Клиентов
- тестирование продуктовых релизов, отгружаемых Клиентам
- сопровождение обновлений клиентских решений (планирование состава релизов, подготовка релиз-нот, сопровождение процесса обновления)
- обучение Клиентов новой функциональности в рамках развития продукта
- формирование пользовательской и технической документации
о тебе
- опыт работы в технической поддержке/внедрении от 1 года
- знание и понимание процесса (этапов) разработки программного обеспечения
- опыт сбора и анализа требований, разработки проектной и технической документации
- опыт работы с SQL (PostgreSQL) на уровне написания сложных запросов
- опыт работы с API (Swagger, Postman)
- опыт работы с Jira/Confluence/Miro или аналогичными инструментами
- умение разъяснять технические моменты языком, понятным Клиентам
будет плюсом
- умение анализировать логи (Grafana, Lens, OpenSearch)
- опыт работы на проектах внедрения/сопровождения, включающих внешнюю интеграцию (интеграционные шины, файловый обмен)
- опыт работы на проектах внедрения/сопровождения систем автоматизации HR-процессов (Mirapolis, Sharepoint/Битрикс24, SAP HR, Dynamics 365 и др)
- знание HR-процессов