РДТЕХ - аккредитованная IT компания с 32-летней историей и широким спектром реализованных проектов по внедрению информационных систем.
В связи с увеличением количества клиентов, мы открываем вакансию сервис-менеджера.
Чем предстоит заниматься:
-
погружение в особенности организации работы клиента;
-
управление инцидентами/проблемами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентом качеством;
-
обеспечение исполнения регламентов процессов управления инцидентами/проблемами, запросами на обслуживания и изменениями;
-
контроль и координация работы специалистов, обеспечивая своевременное решение проблем и должную реакцию технических специалистов на запросы Заказчика услуг;
-
контроль выполнение внешних обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами;
-
управление сервисной и эксплуатационной документацией;
-
подготовка отчетности для клиента по договорам сопровождения, осуществление сбора «обратной связи» и транслирование потребностей Заказчика услуг в рабочие процессы технической службы.
-
составление плана внедрения новых услуг и расширение внедрения существующих услуг для клиентов центра, отнесенных к зоне ответственности сервис-менеджера.
- опыт работы сервис-менеджером в IT компании;
- понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле;
- понимание архитектуры и принципов работы БД Oracle, Postgres, MS SQL, XML DB;
- ответственность, хорошие организаторские способности, умение разрабатывать и соблюдать планы;
- аналитический склад ума и ориентированность на достижение результата.
Мы предлагаем:
- удаленную работу в развитой IT компании с известным именем;
- возможность прокачать свою экспертизу в команде профессионалов;
- карьерный рост;
- после окончания испытательного срока возможность получения бенефитов: ДМС, изучение английского языка, компенсация стоимости занятий спортом.