Основные задачи:
- Работа в команде «Служба поддержки пользователей»;
- Обучение пользователей работе с системой;
- Обработка обращений пользователей систем Кодекс и Техэксперт, поступающих по различным каналам связи;
- Подготовка ответов пользователям на основе скриптов;
- Привлечение к подготовке ответов других исполнителей;
- Контроль за качеством и сроками обработки обращений.
Необходимый опыт и навыки:
- Высшее образование - желательно (но не обязательно);
- Умение вести деловую переписку и телефонные переговоры,грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать в режиме многозадачности, в команде;
- Способность обрабатывать большой объем информации;
- Внимание к деталям.
Необходимые качества:
- Доброжелательность;
- Ответственность;
- Желание помогать пользователям;
- Стремление стать частью дружной команды профессионалов;
- Аналогичный опыт приветствуется, но не обязателен. Всему научим!
Наши условия:
- Работа в крупной компании со сложившейся репутацией;
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- 8 часовой рабочий день с понедельника по пятницу. После прохождения испытательного срока частично удаленный формат работы.
- Корпоративное обучение и тренинги;
- Приятные корпоративные активности: компенсация фитнеса 50%, занятия по шахматам с тренером, настольный теннис, клуб настольных игр;
- Уютная комната отдыха, кофе, чай.