Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием, обработка, учет заявок от клиентов, поступивших по звонку, в письменной форме, по e-mail;

• Оформление рекламаций на фабрику, сверка с производством;

• Соблюдение регламентов общения с клиентами;

• Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов/файлов;

• Взаимодействие со смежными подразделениями;

• Определение виновной стороны;

• ⁠ Контроль всех этапов гарантийного рассмотрения и сроков исполнения рекламаций;

• ⁠Контроль за предоставлением в установленный срок ответа клиенту;

• ⁠Непосредственное взаимодействие с клиентами в телефонных переговорах и переписке;

• Квартальный отчет по конверсии рекламаций;

​​​​​​​

Требования:

__ Желателен опыт работы с Фабрикой "ЗОВ".

• Ответственность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Знание этикета деловых переписок.
• Стрессоустойчивость.
• Ведение базы данных клиентов обратившихся с претензиями
• Знание программ office, битрикс 24, AutoCAD, желательно техническое образование