Мы работаем над развитием передовых способов платежей и предлагаем пассажирам городского транспорта в регионах максимально широкий выбор вариантов оплаты проезда.
Наша билетная система действует более чем в 25 регионах России, где проживают 40 млн человек. Наше ПО работает в 17 тыс. транспортных средствах по всей стране, ежедневно обрабатывая более 900 тыс., транзакций. Верим, что с нами, переход на современную систему оплаты проезда поможет не только местным жителям, но способствует развитию внутреннего туризма РФ.
Перед тобой будут стоять задачи:
- Написание инструкций и регламентов для работы отдела
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Разработка системы мотивации и KPI для сотрудников отдела, обеспечение их ежемесячного выполнения
- Выстраивать автоматическую систему контроля за соблюдением сроков SLA отдела, внедрение метрик работы по каждому из направлений
- Развитие ITSM на базе JIRA: Внедрение базовых процессов (Инцидент менеджмент, Запросы на обслуживание, Аварии, Проблемы, Надежность и Доступность)
- Проведение (ведение) мониторинга 24 на 7 с регистрацией событий в Jira и специальных чатах
- Ведение и анализ отчетности работы отдела
- Информационное сопровождение клиентов компании по вопросам оказания и поддержки услуг, контроль качества обслуживания клиентов
- Мониторинг каналов обращения клиентов: звонки, почта, порталов ЗАБОТА и HELP, телеграмм-группы
- Обработка претензий, возражений клиентов
- Взаимодействие с другими отделами компаний
- Анализ и оптимизация процессов сопровождения
- Обновление базы Wiki, регламентов, процедур, инструкций для участников, включая клиентские инструкции
- Взаимодействие в колл-центром поддержки пассажиров
Мы ожидаем:
-
Опыт работы лидом команды сопровождения в ИТ, банке или процессинге
-
Опыт формирования команды технической поддержки и контроля их работы
-
Инициативность, самостоятельность, умение работать в режиме многозадачности
-
Опыт работы в Confluence, Jira, Zabbix, Elastic, Grafana
-
Приветствуется опыт знания принципов работы, требований и технологий процессинга бесконтактных транспортных и банковских пластиковых карт, эквайринга
Твои преимущества с нами:
- Наша компания включена в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий
- С нами у вас будет уверенность в завтрашнем дне, благодаря сильным и надежным партнерам - Сбербанку и Правительству Москвы и МО
- У нас официальное оформление с первого дня выхода на работу в соответствии с ТК
- У нас нет бюрократии - гибкое начало и завершение рабочего дня, предлагаем как офис так и гибридный формат работы на выбор на территории РФ
- Так как мы, динамичный и быстроразвивающийся проект который вошел с успехом в многие регионы нашей необъятной Родины, у тебя будет возможность сделать вместе с нами лучший продукт, и достигнуть карьерных высот по профессии
Уважаемые соискатели! Обязательно указывайте в своем резюме актуальный номер телефона, к которому привязаны мессенджеры whatsapp и telegram. Что бы, мы могли друг друга быстро и беспрепятственно найти!