Специалист по технической поддержке и эксплуатации ПО

Вакансия: Специалист по технической поддержке и эксплуатации ПО

Кто мы ищем?

Если ты:

• не боишься технических задач,
• умеешь копаться в логах,
• знаешь, что "баг" — это не насекомое,
• и любишь, когда в процессах всё по полочкам —тогда мы точно ищем тебя!

Мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между пользователями, разработкой и второй линией поддержки. Кто не просто закроет тикет, а разберётся в сути, найдет решение и улучшит процесс. А ещё — поможет другим понять систему так, как понимаешь её ты.

Что ты будешь делать:

• Разбирать обращения от второй линии: анализировать, искать причины, помогать решать.
• Передавать баги разработчикам, следить, чтобы их устранили — и не забыть проверить!
• Обновлять инструкции — чтобы пользователи понимали, как работать с системой после изменений.
• Подготавливать сборки для тестов и объяснять, что нового появилось.
• Быть голосом поддержки в Telegram — помогать интеграторам и коллегам.
• Создавать и вести документацию: от тест-кейсов до руководств.
• И, конечно, тестировать функционал вручную, если нужно.

Что важно:

• Опыт работы в тех. поддержке, тестировании или IT (от 1 года).
• Понимание, как работает ПО и откуда берутся ошибки.
• Умение анализировать логи и выделять суть (Graylog — плюсик в карму).
• Уверенная грамотная речь: русская обязательно, казахская — в плюс.
• Умение понятно писать инструкции и разъяснять сложное простыми словами.
• Терпение, внимательность и готовность к рутине — иногда она спасает мир

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня.
• Гибкий график и возможность удалёнки — по согласованию.
• Обучение и развитие внутри команды: делимся знаниями, растём вместе.
• Задачи, где важно не просто «делать», а думать и предлагать улучшения.

Почему стоит к нам?

Потому что мы:

• ценим системность и инициативу,
• любим понятные процессы и живую коммуникацию,
• развиваем внутреннюю экспертизу и делаем всё, чтобы команда росла.

Хочешь к нам? Откликайся — и расскажи, чем тебя заинтересовала эта вакансия.

Будем рады знакомству!