Руководитель службы технической поддержки

О проекте : Сервис Proviante – это инновационная платформа на рынке ритейла товаров повседневного спроса. Мы продвигаем философию бережливого отношения к ресурсам и помогаем торговым сетям распродавать продукты с истекающим сроком годности. Наши партнёры – ведущие торговые сети, такие как Окей, Магнит, Перекресток, Пятерочка и Магнит.

Обязанности:

• Организация и управление работой службы технической поддержки.
• Контроль выполнения технологических процессов
• Тесное сотрудничество с Проджект менеджером для достижения общих целей
• Проведение собеседований для специалистов техподдержки
• Обучение и мотивация специалистов техподдержки для достижения высоких результатов.
• Разработка и поддержка актуальной и полной Базы Знаний.
• Ведение деловой переписки в корпоративных чатах, в Яндекс Трекере и общение по телефону или e-mail с пользователями, при необходимости
• Взаимодействие с клиентами и партнёрами для решения технических вопросов.
• Анализ и оптимизация процессов техподдержки для повышения эффективности.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет.
• Навыки управления командой и проектами.
• Отличные коммуникативные способности и умение работать с клиентами.
• Знание современных технологий и инструментов для организации работы службы поддержки.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым условиям.
• Уверенное владение ПК (знание и умение работать с соответствующими программами: умение работать в Гугл таблицах, Яндекс Трекер, любой инструмент сервис-деска)
• Соблюдение бизнес-этики в общении, строгое соблюдение пунктуальности

Условия:

• Полная занятость с графиком 5/2.
• Полностью удалённая работа
• 70 000 рублей оклад + квартальная премия до 50 000 рублей по итогам собеседования
• Оформление по договору самозанятости
• Рабочий день с 8 до 17 часов
• Участие в инновационном проекте с возможностью профессионального роста.

Становитесь частью инновационной команды, которая меняет рынок ритейла и делает мир лучше!