Менеджер по сопровождению клиентов

IT-компания Friflex — аккредитованная IT-компания, занимается разработкой мобильных приложений и высоконагруженных проектов, занимает первые места в рейтингах разработчиков для e-commerce и других сфер.

Компания разрабатывает ИИ-продукты по оцифровке спорта, которые используются во всем мире.

В команде Friflex 200 специалистов. Мы проводим крупные IT-события, выпускаем подкаст о технологиях и ведем популярные каналы об IT на Хабре, в ТГ, на Medium и других ресурсах.

Мы – команда инновационного спортивного IT-продукта, который совершил революцию в шахматном спорте. Платформа idChess – это платформа на базе нейросетей для оцифровки и трансляции шахматных партий, а также шахматный VAR, который помогает арбитрам во всем мире принимать решения в спорных ситуациях во время соревнований (да, как в футболе!)

Мы очень любим наших пользователей и ищем в команду человека, который так же как и мы любит технологии, инновации, делать что-то принципиально новое и исключительно полезное для людей.

Customer Success Manager – это в нашем понимании человек, который идеально знает продукт и, идеально общаясь с пользователями, помогает им разобраться в нем и также полюбить.

Ты с нами, если ты амбициозный, готовый к вызовам и росту в IT. Если ты умеешь играть в шахматы, это будет неоспоримым плюсом для нас. Мы очень ценим в людях: Эмпатию, позитивный настрой, внимательность к деталям!

Обязанности:

• разбираться в продукте, научиться им пользоваться и учить пользоваться других;

• предоставлять безупречный клиентский сервис idChess, idSport;

• работать с входящими заявками клиентов по техническим и коммерческим вопросам из различных каналов коммуникации (чат-боты, электронная почта, мессенджеры и т.д);

• работать с отзывами клиентов;

• создавать и постоянно улучшать шаблоны ответов, помогать обновлять базу часто задаваемых вопросов для сайта;

• автоматизировать процессы, сохраняя при этом персональный подход к каждому клиенту;

• на основе данных, полученных во время работы с клиентами, давать обратную связь и выходить с предложениями по улучшению продукта и его продвижению;

• инициировать улучшения по процессу работы с клиентами, применять лучшие практики;

• взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения целей;

• хорошо знать продукт, быть в курсе всех обновлений и передавать эти знания клиентам по потребности;

• Участвовать в offline-мероприятиях idSport (шахматные турниры и др.), настраивать оборудование, помогать организаторам турниров.

• опыт работы по поддержке с клиентами в IT-сфере;

• уверенный пользователь ПК и приложений Microsoft;

• отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;

• быстрая обучаемость;

• проактивность и стремление улучшать процессы и результаты;

• способность анализировать данные о клиентах и предоставлять информацию для улучшения продукта;

• умение играть в шахматы и интерес к шахматам будет неоспоримым плюсом;

• английский язык;

• местонахождение — Москва, ближайшее Подмосковье;

• гибридный график.

• Ожидаемые результаты:

• высокая скорость ответов на вопросы;

• все запросы пользователей обрабатываются;

• на основе работы с клиентами проводится анализ проведения пользователей и сотрудник предлагает приоритизировать задачи по развитию продукта;

• прозрачная отчетность по проделываемой работе;

• автоматизированы процессы по работе с клиентами (используются шаблоны, быстрые ответы - где это применимо).

Условия:

• аккредитованная IT-компания;
• предоставление техники;
• оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• офис г. Москва, м. Автозаводская, 5/2 график гибридный, с 10.00 до 19.00;
• интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;
• участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях.