Специалист технической поддержки -2 линия со знанием английского языка (В1)

Наша компания с 2023 года оказывает услуги в рамках программного обеспечения, развития компаний в области компьютерных технологий.

Мы оказываем аутсорсинговые услуги международной IT компании, в частности занимаемся обучением нейросети на основе AI NATA (автоматизированная система торговли в сфере инвестиций), а также описанием, развитием и продвижением продукта по всему миру.

Сейчас мы в поиске Специалистов технической поддержки 2 уровня

Чем предстоит заниматься:

• решать разной сложности кейсы от пользователей, которые не может закрыть первая линия поддержки (платформа, данные, API, баги и пр.);
• взаимодействовать со смежными командами в решении проблем пользователей (1 и 3 линия поддержки);
• анализировать, описывать инциденты, отслеживать выполнение и участвовать в снижении повторных обращений;
• создавать и обновлять инструкции, скрипты, базу знаний для СКС-1 и всей команды.

От Вас

• опыт в технической поддержке или QA от 1 года;
• понимание клиентского пути и эмпатия к пользователю;
• уверенное владение: (Grafana, SQL, ServiceDesk-системами)
• опыт общения с разработчиками, базовое понимание front/back, знание DevTools и JSON.
• грамотная письменная речь и умение чётко формулировать суть..

Мы предлагаем:

• справедливую оплату выше рынка ( от 90 000 рублей);

• возможности развития: участие в запуске AI-чата, переход в тимлиды, развитие в направлении аналитики клиентского опыта или обучения команды.

• гибкий, удаленный график работы;

• работу в дружной команде, которая путешествует вместе и вместе выходит на мероприятия;

• компания растёт х2 каждый месяц, скучно не бывает;

• общение с успешными людьми, владельцами бизнесов и предпринимателями;
• еженедельное корпоративное обучение, большую интересную библиотеку, тренинги, индивидуальный план развития.

Для тех, кто длительно сотрудничает с компанией предусмотрены бенефиты:

• за общие рекорды - компания организовывает выезды в крутые места (в том числе за границей) за счет компании;
• ДМС после полугода сотрудничества в компании;
• компенсация SportDrive - на оплату спортивных абонементов или необходимого инвентаря для занятий спортом;
• ежегодный сертификат на отдых (приятный бонус к отпуску, который вы можете потратить на билеты/отель и др.);
• поздравление детей сотрудников 2 раза в год.

Успехов и до встречи на собеседовании!