Менеджер по работе с клиентами (не продажи)

RICHE — бренд уходовой косметики с честным составом и большой любовью к клиентам. Мы разрабатываем эффективную косметику для ухода за кожей, телом и волосами, контролируя качество на каждом этапе производства.
У нас нет привычной иерархии. Мы — единая команда: держим фокус на клиенте, его потребностях и вместе работаем для него. Здесь каждый может напрямую общаться с любым руководителем и влиять на рост компании.

Сейчас мы находимся в поиске талантливого специалиста в отдел изучения потребностей клиентов.

Что мы предлагаем:

• Оформление с 1-го рабочего дня и соблюдение гарантий ТК РФ;
• Своевременная достойная заработная плата с возможностью ее повышения (уровень обсуждается с успешным кандидатом);
• Комфортный и уютный офис;
• Приятные подарки от компании;
• Постоянное совершенствование знаний и навыков;
• Участие в корпоративных и командных мероприятиях;
• График работы 5/2;
• Корпоративный психолог.

Для нас важно на этой позиции:

• Высокий уровень коммуникации и эмпатии;
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• Умение направлять беседу в нужное русло, докапываться до сути;
• Внимательность к деталям и гибкость;
• Эмпатия и клиентоориентированность;
• Опыт работы с клиентами не менее 3х лет;
• Приветствуется интерес к психологии и коучингу.

Чем предстоит заниматься:

• Регулярно проводить опросы и интервью, чтобы понимать потребности и поведение клиентов;
• Формировать, поддерживать и развивать базу лояльных клиентов для исследований;
• Создавать сообщество для регулярной обратной связи;
• Разрабатывать гипотезы для новых исследований на основе предыдущей обратной связи клиентов.

Какие этапы предстоит пройти:

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью;
• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте;
• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс;
• Отправим оффер.

Твой вклад важен.
Добро пожаловать в RICHE!