Руководитель направления "Операционная деятельность интегрированной лояльности" (Маркетинг)

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Разработка маркетинг стратегии запуска продукта базовой программы лояльности Х5 Клуб, а также цифровых продуктов (сервис «Пакет», Абонементы и новых – далее «цифровые продукты») совместно с директором по маркетингу
• Разработка и реализация операционных маркетинговых стратегий для Х5 Клуб и цифровых продуктов
• Управление полным циклом маркетинговых инициатив: от проектирования до анализа эффективности. Обеспечение соблюдения сроков, качественного исполнения, операционного контроля и минимизации рисков
• Внедрение best practices по управлению проектами, документации, постановке задач и синхронизации с кросс-функциями
• Разработка и постоянное совершенствование внутренних процессов взаимодействия между направлениями, внутри дирекции и с функциональными направлениями бизнес единиц
• Лидерство в операционной синхронизации Х5 Клуба внутри дирекции клиентского опыта: обеспечение взаимодействия со всеми направлениями (CRM, поддержка, медиа, контент, перформанс) с учётом бизнес-целей лояльности
• Создание системы мониторинга и управления операционными KPI по Х5 Клубу: построение системы регулярного контроля за ключевыми метриками (penetration в чеки, доля цифровых клиентов, NPS и т.д.).
• Готовность выполнить тестовое

• Руководящий опыт не менее 3 лет
• Опыт стратегического и операционного управления в B2C-маркетинге (с цифровыми экосистемами, продуктовыми лояльностями или программами подписки)
• Навыки построения и управления командами 5–12 человек, в том числе разными функциональными зонами
• Сильные компетенции в управлении проектами, разработке и реализации промо-механик, работе с партнерами
• Уверенное владение цифрами: умение строить и защищать финмодели, работать с unit-экономикой и аналитикой
• Профессиональное владение пакетом MS Office

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)