Привет!
Мы — Атом. Разрабатываем электромобиль-гаджет и его версии для семьи, такси, каршеринга и службы доставки, а также собственный маркетплейс приложений и другие сервисы.
Мы ищем Методолога в команду Customer Experience.
Чем предстоит заниматься:
- методологической проработкой процессов и инструментов клиентской поддержки:
- интервьюирование участников процессов;
- разработка классификатора обращений и сценариев возможных решений;
- разработка логики поиска решений;
- проработка взаимосвязей продуктов, создание матрицы;
- разработка и ведение базы знаний и обучающих материалов;
- разработка систем показателей - KPI, SLA;
- формировать требования для автоматизации разработанных инструментов, тестировать, развивать;
- разрабатывать стандарты обслуживания клиентов;
- разрабатывать нормативную документацию.
Для нас важно:
-
аналогичный опыт работы от 5 лет (опыт работы в автомобильной индустрии будет преимуществом);
- системный подход к задачам, понимание взаимосвязей и закономерностей;
- умение структурировать и систематизировать информацию;
-
навыки межфункциональных коммуникаций.
Мы предлагаем:
- высокотехнологичный продукт, которым хочется гордиться;
- работу в международной команде;
- трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
- годовую премию и дополнительные бонусы в кафетерии льгот, которые можно тратить на питание, транспорт, ДМС со стоматологией, страхование жизни и имущества, фитнес, образование и другое;
- бесплатный доступ к платформе с обучающими курсами iSpring, спортивные командные игры и другие приятные мелочи.
Пройди вместе с нами крутой кейс по созданию электромобиля с нуля!