ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» – это единый центр по работе с клиентами (ЕЦРК), входящий в структуру ООО «Газпром межрегионгаз». Компания учреждена 15 августа 2024 года, локализована в Великом Новгороде. На данный момент ведётся активный подбор и подготовка высококвалифицированного персонала.
Одна из ключевых функций центра по работе с клиентами – консультирование граждан и сбор обратной связи по вопросам газоснабжения.
Деятельность единого центра по работе с клиентами запускается во всех субъектах Российской Федерации. На первом этапе перевод на централизованное обслуживание клиентов планируется в следующих регионах: Новгородская, Ярославская, Владимирская, Псковская, Самарская, Ульяновская, Тюменская области, а также Чувашия, Кабардино-Балкария, Ингушетия, Чечня, Мордовия, Республика Марий Эл и Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий автономные округи.
Планируемая численность компании до конца 2025 года составит более 250 сотрудников.
Обязанности:
- Прием входящих звонков;
- Прием и регистрация обращений в CRM-системе;
- Проведение идентификации принадлежности клиента к лицевому счету;
- Проверка наличия и обогащение актуальности контактных данных клиента (эл. почта и телефон);
- Предоставление консультаций;
- Работа с лицевыми счетами;
- Регистрация заявок от клиентов на изменение параметров договора на поставку газа;
- Внесение в CRM информации об изменении статуса оборудования клиентов;
- Приостановка и возобновление подачи газа;
- Взаимодействие с коллегами для решения вопросов в области клиентского обслуживания;
- Реализация массовой автоматической рассылки уведомлений;
- Ведение допретензионной работы;
- Оформление заявки на вызов контролера;
- Обеспечение высокой степени удовлетворенности клиентов качеством оказанных услуг;
- Выполнение плановых показателей деятельности отдела.
Требования:
- Высшее образование будет являться преимуществом;
- Опыт работы в колл-центре желателен;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь ПК;
- Ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, ориентация на изменения и результат, клиентоориентированность.
Условия:
- Интересная работа в крупной, стабильной Компании;
- Комфортные условия труда;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
- Возможности для профессионального роста и развития
-
График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
-
Место работы: ул.Бояна дом 7А.