Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.
Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год
У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы аккредитованная it компания.
Также у нас есть второй продукт, b2b платформа HomeOffice для индивидуальных турагентов, которая позволяет решать все задачи в режиме одного окна от поиска и отправки подборки тура туристу до отслеживания своих туристов и бронирования тура через простую форму.
Основные задачи:
- Построение и управление операционными процессами поддержки турагентов по четким алгоритмам с фокусом на сервис;
- Разработка и внедрение SLA, контроль за их соблюдением;
- Систематизация потока обращений и оптимизация работы команды;
- Управление командой кураторов (точное количество формируется по необходимости);
- Построение измеримых KPI и контроль за их выполнением;
- Выстраивание отчетности и базовых метрик эффективности (обращения, SLA, продажи на куратора и др.);
- Поддержка роста: в связи с увеличением продаж — рост команды;
- Структурирование «управляемого хаоса»: сейчас процессов почти нет, ваша задача — создать их с нуля.
Что для нас важно:
- Опыт управления операционными командами: от поддержки клиентов, до b2b-отделов — любой релевантный опыт работы от 1,5 лет на аналогичной позиции;
- Навыки построения процессов и метрик «с нуля», системность и ориентация на результат;
- Опыт внедрения и соблюдения SLA;
- Умение работать в высоком темпе и с большим объёмом задач;
- Готовность к старту с хаосом и постепенному наведению порядк;
- Гибкость в управлении: комбинация лидерства, контроля и поддержки.
Будет плюсом:
- Опыт работы в туризме.
Условия:
- Удалённая работа из любой точки мира, в часовом поясе +-2 часа от Москвы;
- График работы 5/2;
- Заработная плата: оклад 100 000 руб. на руки, KPI-бонус до 50 000 руб. на руки (зависит от выполнения ключевых задач: запуск SLA, рост эффективности, соблюдение SLA, скорость выстраивания процессов и др.);
- Оформление по ТК РФ;
- Аккредитованная IT компания;
- 50% компенсации ДМС от СберЗдоровье после испытательного срока (на выбор базовый, расширенный, международный);
- 50% компенсация на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у вас по согласованию);
- Скидки на путешествия;
- Гибкость компании и готовность выделить необходимые ресурсы на команду и новые процессы.
Этапы:
- Интервью с HRBP до 30 минут.
- Интервью с CEO HomeOffice до 1ч.
- Интервью с СЕО Onlinetours до 40 минут.