Руководитель направления развития текущих клиентов

Федеральная IT-компания с опытом работы более 7 лет помогает бизнесу увеличивать продажи через запатентованный сервис. Среди наших клиентов — ВТБ, Ростелеком, Авилон, Тинькофф, SoftLine, BMW, Промсвязьбанк, Skillbox и свыше 27 000 других компаний по всей России.

Наша миссия — решать главную задачу бизнеса: привлечение новых клиентов. За 8 лет мы подключили более 30 000 клиентов, используя большие данные для роста их аудитории. Гордимся сотрудничеством с более чем 100 компаниями с доходом от 1 млрд рублей.

Ищем квалифицированного и опытного Руководителя направления, который возьмет на себя полную ответственность за разработку и внедрение стратегии развития существующих клиентов компании. Основной задачей является постоянное увеличение объемов продаж и уровня доходов компании посредством улучшения клиентского сервиса, стимулирования повторных покупок и укрепления лояльности потребителей.

Основные обязанности:

• Разработать стратегию роста выручки от текущих клиентов с увеличением роялти на 20% ежемесячно.
• Анализировать потребности и предпочтения клиентов, выявлять зоны роста и разрабатывать мероприятия по увеличению среднего чека и доли возвратных заказов.
• Организовать и проводить мероприятия, направленные на привлечение внимания постоянных клиентов и укрепление их лояльности (акция, бонусы, программы лояльности).
• Координировать деятельность подразделений компании для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.
• Осуществлять регулярный контроль выполнения планов по привлечению повторных сделок и увеличивать процент пролонгации действующих клиентов до 70%.
• Готовить отчёты о проведенных мероприятиях и достигнутых результатах, анализировать эффективность используемых подходов.

Требования к кандидату:

• Наличие подтвержденного опыта успешной работы в направлении удержания и развития текущих клиентов не менее 3 лет.
• Отличные знания современных технологий и инструментов удержания клиентов, способов повышения средней суммы заказа и вовлеченности покупателей.
• Уверенность в проведении анализа, составлении планов продвижения и оценке эффективности мероприятий.
• Компетенции в ведении переговорного процесса с клиентами высшего уровня, формирование доверительных отношений.
• Способность успешно координировать взаимодействие различных структурных подразделений компании ради общей цели.
• Профессиональные навыки владения аналитическими системами и инструментариями CRM.

Условия :

• Оформление по ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата, зависящая от сложности выполняемых задач и личных достижений сотрудника.
• Возможности для профессионального и личностного роста, обучение современным методикам управления проектами.
• Работа полностью в удаленном формате, график 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК.

Вас привлекает идея активно влиять на доходы компании, создавая мощные механизмы удержания клиентов и стимулируя устойчивый рост бизнеса? Присоединяйтесь к сильной команде и помогайте нашей компании уверенно идти вперёд!