Support manager / Менеджер службы поддержки

В быстрорастущий проект Телеграм-бот ищем специалиста первой линии поддержки - Support Менеджера

График работы 2 дня через 2 дня. Вакансия открыта для работы в вечернее, ночное и утреннее время по московскому часовому поясу. 8 часовой рабочий день.

Обязанности:

• Помощь пользователям сервиса.

• Поддержка сервиса ведется исключительно в Telegram чате и только текстом.

• Обработка входящих обращений через Telegram.

• Консультирование по настройкам сервиса, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.

• Перепроверка и локализация инцидентов, донесение проблем до менеджеров и отдела разработки.
• Ведение базы знаний: частые вопросов клиентов и ответы на них.
• Занесение специфических жалоб в журнал, для дальнейшего изучения техническим отделом.

• Хорошее знание русского языка, достаточное, чтобы вести переписку с пользователями.

• Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как работает мобильное приложение, как очистить кеш и т.п.

• Опыт работы не менее 2-х лет.

• Стабильная ЗП.

• Удаленная работа.

• Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.

• График работы ночное время по мск.