Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI, предиктивная аналитика, цифровые двойники производства и рисков.
ГК Юзтех является технологическим партнером таких компаний, как Mail.ru, 2Gis, НЛМК, Еврохим, ГоИнвест, Альфа-Банк, Сбер, ВТБ, МКБ, Самолет, Х5 retail Group, Газпромнефть, Леруа Мерлен, Ситилинк, Ланит, IBS. Также, ГК разрабатывает собственные IT-продукты (Usebus, Octopus, Тил Эйчар) и флагманские проекты, которыми пользуется 70% населения страны.
Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера на внутрикорпоративный портал на проект в направлении производства
Итак, вам предстоит:
- Управление изменениями согласно регламенту заказчика
- Контроль за соблюдением SLA согласно регламенту заказчика
- Взаимодействие с Заказчиком в части отработки инцидентов
- Консультирование Заказчика по возникающим вопросам
- Участие во встречах с Заказчиком
- Организация мониторинга и контроля уровня предоставляемых услуг, предоставление отчетности о работе технической поддержки и качестве предоставляемых услуг
- Формирование ежеквартальной отчетности по поддержке и сопровождению/дополнительному сопровождению (запросы на изменения)
- Персональная коммуникация с представителем Заказчика по вопросам качества предоставляемых услуг и статуса решения инцидентов
- Руководство 1й линией поддержки (3 человека);
- Организация работы согласно принципам ITIL
- Участие в анализе инцидентов, поиске и устранении корневых причин проблем
- Взаимодействие с 3й линией поддержки для решения инцидентов
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг.
-
Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от 1 года
-
Знание принципов управления проектами и SLA
-
Практический опыт применения и знание процессов ITIL
-
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
-
Способность к анализу и решению проблем
-
Организаторские способности и умение работать в условиях многозадачности
-
Способность эффективно расставлять приоритеты и быстро реагировать на инциденты
-
Гибкость и настойчивость в решении возникающих вопросов
-
Опыт использования Jira, Сonfluence, желательно BMC Remedy Service Desk
-
Умение работать с отчетностью и документацией.
Мы предлагаем:
-
Карьерную и профессиональную возможность в стабильной, аккредитованной ИТ-компании.
-
Расширенный полис ДМС со стоматологией, корпоративный психолог.
-
Удаленную работу и гибкий график.
-
Необходимую технику для комфортной работы.
-
Обучение, сертификацию, Usetech English Club – онлайн изучение английского.
-
Доступ к Корпоративной библиотеке и к Корпоративному университету
-
Внутрикорпоративные профильные коммьюнити.
-
Заботу о детях сотрудников: корпоративные скидки, подарки, детские дни.
-
Геймифицированную программу лояльности: поверь, ты будешь восторге от нашего корпоративного магазина!
-
Корпоративная жизнь: мы много работаем и классно отдыхаем.
*На данную позицию готовы рассматривать кандидатов, находящихся только на территории РФ.