Cloud.ru - один из лидеров рынка облачных решений для бизнеса. В Cloud.ru мы сфокусированы на потребностях наших клиентов и развитии инноваций. CX-лаборатория Cloud.ru является частью Блока стратегии и аналитики и изучает потребности клиентов в различных сегментах, оценивает удовлетворенность и проводит рыночные и конкурентные исследования.
В качестве CX/UX исследователя вы присоединитесь к команде исследований клиентского опыта. Вам предстоит изучать мир корпоративных клиентов и облачных технологий, чтобы генерировать информацию, которая свяжет опыт взаимодействия клиентов с продуктами и потребностями бизнеса.
Ваше внимание будет сосредоточено на всех аспектах исследования клиентов, от сегментирования и определения новых возможностей до выявления проблем во взаимодействии с продуктами на уровне пользовательского опыта (UX). Вам потребуется использовать микс методов исследований и анализа результатов для поставки гипотез, которые будут использоваться для принятия стратегических бизнес-решений, разработки новых продуктов и улучшения существующих.
Что предстоит делать:
-
Изучать потребности бизнеса, составлять бриф и план исследования в сотрудничестве с заинтересованными сторонами.
-
Выбирать подходящие методы, демонстрируя здравый смысл при выборе между скоростью и тщательностью
-
Исследовать пользовательский опыт в облачных продуктах. Это может включать в себя проведение интервью, дневниковых исследований, опросов, юзабилити-тестирования.
-
Запрашивать у коллег аналитические данные по продуктам, обратной связи клиентов, включая исследования рынка и конкурентов.
-
Синтезировать и сопоставлять данные из различных источников, чтобы формировать аналитику для бизнеса.
-
Определять, когда собрано достаточно данных для ответа на вопрос
-
Убедительно и структурно представлять результаты, которые напрямую отвечают потребностям бизнеса и работать с заинтересованными сторонами над внедрением рекомендаций
-
Тесно сотрудничать с продуктовыми и бизнес-командами на протяжении всего жизненного цикла продукта (исследование потребностей клиентов, разработка идей, предложений, запуск и анализ после запуска).
-
Развивать отношения и процессы, чтобы информировать лиц, принимающих решения, о потребностях клиентов.
-
Сотрудничать с дизайнерами и менеджерами по продукту, чтобы решать проблемы с помощью данных
Мы ожидаем, что у вас есть:
- Опыт проведения качественных и количественных исследований (B2B, IT-продукты) и последующего внедрения результатов от 2-х лет.
- Готовность разобраться в теме инфраструктурных/ ML-продуктов (IaaS, PaaS)
- Способность интерпретировать и обобщать данные и идеи из различных источников, чтобы давать практические рекомендации.
- Опыт применения фреймворков (JTBD, CJM, Service Blueprint)
- Навыки структурирования информации и выстраивания убедительного сторителлинга для бизнеса
Условия:
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта;
- Штатный терапевт и психолог;
- Гибридный график работы, пятница — сокращенный рабочий день;
- Классный офис в Москве ;
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным;
- Полезные перекусы.