Специалист технической поддержки (1-ая линия)

SERVERMALL платформа предоставляющая услуги на территории РФ и EU.

Мы ищем специалиста поддержки пользователей(1я линия поддержки), который будет помогать нашим пользователям справляться с проблемами эксплуатации ИТ сервисов и оборудования.

Для нас важно, чтобы сотрудник не решал заявки (это, кстати, тоже придётся :-) ), а помогал тем, кто попал в трудности при использовании компьютерной техники и современных технологий ;-)

Что нужно делать:

• принимать обращения используя все каналы - телефон, чат, система заявок (преимущественно это заявки в тикет-системе)
• консультировать по вопросам использования ПО принятого в компании
• удаленно помогать всем нашим пользователям
• решать проблемы самостоятельно, при невозможности - передавать дальше :-)
• решать новые интересные задачи, потому что мы постоянно внедряем что-то новое или улучшаем старое
• развиваться и расти как специалисту ;-)

Мы ждем, что вы:

• можете отличить Windows от Linux
• знакомы с тем как работает и устроена Сеть (если нет - мы расскажем ;-) )
• вежливы и внимательны к деталям
• грамотно пишете по-русски и четко излагаете мысли
• умеете гуглить ;-)

Условия:

• официальное трудоустройство;
• отличный руководитель/наставник
• дружный коллектив