Медицинский центр «Пульс» расширяет команду и приглашает в свою команду тимлида колл-центра!
Мы ищем активного и вовлечённого руководителя, который поможет команде операторов достигать высоких результатов в сервисе и коммуникациях с пациентами.
Задачи:
Руководство группой операторов колл-центра (постановка целей, контроль выполнения).
Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.
Контроль качества общения с пациентами и стандартов скриптов.
Анализ эффективности работы команды: показатели обработки звонков, записи на приём, конверсии.
Организация обратной связи сотрудникам, поддержка и мотивация команды.
Работа с внутренними сервисами (CRM, ПланФикс) и отчетность.
Что мы ожидаем:
Опыт управления командой в колл-центре или в клиентском сервисе (от 1 года).
Понимание принципов качественной коммуникации с клиентами.
Умение мотивировать, обучать и развивать сотрудников.
Организованность, ответственность, нацеленность на результат.
Что мы предлагаем:
Официальное оформление в современном медицинском центре.
Стабильную заработную плату и премии за выполнение KPI команды.
Программы развития и обучения внутри компании.
Возможности карьерного роста в структуре центра.
Работу в сильной команде с поддержкой руководства.
Если вы умеете объединять команду вокруг цели, хотите влиять на качество сервиса и достигать амбициозных результатов — приглашаем стать частью МЦ «Пульс»!