ООО «Клиника доктора Шаталова» приглашает в команду менеджера по стандартам сервиса — человека, который будет обучать персонал действующим стандартам, контролировать их соблюдение и помогать внедрять стандарты в ежедневную практику.
Ваши задачи:
Проведение обучения сотрудников стандартам обслуживания, принятым в клинике.
Контроль соблюдения стандартов сервиса на всех этапах работы с пациентами.
Проведение регулярных проверок качества обслуживания (тайные звонки, наблюдение за работой на рецепции и в колл-центре).
Поддержка руководителей отделений в вопросах внедрения стандартов в работу команды.
Подготовка рекомендаций по корректирующим действиям при выявлении нарушений стандартов.
Проведение мини-тренингов, наставничества, обратной связи сотрудникам.
Участие в совершенствовании существующих стандартов (по мере необходимости).
Наши ожидания:
Опыт работы в обучении персонала или контроле качества сервиса от 1 года.
Отличные коммуникативные навыки, умение обучать и мотивировать сотрудников.
Структурное мышление, внимание к деталям, ответственность.
Понимание, что контроль стандартов — это не только проверка, но и развитие команды.
Уверенное владение офисными программами (Word, Excel).
Мы предлагаем:
Работу в современной клинике с уже выстроенной системой стандартов сервиса.
Поддержку со стороны управляющего и команды руководителей.
Четкие задачи, понятные критерии оценки работы.
Стабильную заработную плату и официальное трудоустройство.
Возможности для профессионального развития.
Если вы умеете грамотно обучать, деликатно контролировать и вдохновлять команду на работу по высоким стандартам — мы ждём вас в нашей команде!