Мы - humbl cookies. Humbl - это самый
популярный бренд печенья в РОССИИ! И мы приглашаем вас присоединиться к нашей классной команде и зарабатывать вместе с нами!
Что мы предлагаем:
— Удаленный формат работы (работайте из любой точки России).
— График работы: 5/2.
— Гибкое начало и завершение рабочего дня.
— Стабильная заработная плата.
— Возможность развиваться в digital-маркетинге и коммуникациях.
— Поддержка и обучение в команде.
Чем предстоит заниматься
1. Работа с отзывами и репутацией
— Проводить аудит репутации компании в интернете: поисковая выдача, сайты-отзовики, гео-сервисы, соцсети.
— Отслеживать отзывы, вопросы, упоминания бренда и контролировать рейтинги на площадках.
— Оперативно и грамотно отвечать на отзывы и комментарии клиентов.
— Участвовать в снижении доли негатива и продвижении позитивных упоминаний в поиске.
— Стимулировать публикацию реальных отзывов от клиентов (без накрутки).
— Работать с претензиями: выяснение ситуации, передача в профильные отделы, отслеживание обратной связи.
2. Коммуникация с клиентами
— Принимать входящие звонки (информирование, ответы на вопросы, уточнение деталей).
— Общаться с клиентами в мессенджерах, на сайте и в соцсетях — вежливо, оперативно и по скриптам.
— Передавать обращения в нужный отдел или решать самостоятельно в рамках своих компетенций.
3. Реализация стратегии и взаимодействие командой
— Участвовать в разработке и внедрении стратегии SERM.
— Вести задачи в таск-менеджере.
— Взаимодействовать командой: маркетологом, smm-специалистов, дизайнером.
Вы подойдете, если:
— Есть опыт работы с гео-сервисами: Яндек Карты, Googel Карты, 2Gis и др.
— Знаете ключевые отзывные платформы
— Знаете базовый принципы работы поисковых систем (SEO): Яндекс, Google
— Обладаете общения с клиентами: тактичность, умение решать спорные ситуации.
Присоединяйтесь в нашу команду!