В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Группе компаний открыта позиция Руководителя направления
Чем предстоит заниматься:
- Управление качеством сервисов ИТ-сопровождения;
- Взаимодействие с внешними и внутренними заказчиками в рамках сервисов сопровождения;
- Участие в формировании ожидания заказчика к составу, качеству и объему оказания сервисов ИТ-сопровождения;
- Сбор требований к бизнес-мониторингу, определение ключевых этапов и метрик бизнес-процесса;
- Разработка и совершенствование метрик качества сервисов ИТ-сопровождения;
- Проведение оценки качества и эффективности сервисов ИТ-сопровождения;
- Управление программой улучшения сервисов ИТ-сопровождения;
- Участие в анализе критичных инцидентов с целью повышения качества сервисов ИТ-сопровождения;
- Взаимодействие со смежными структурными подразделениями и внешними подрядчиками по предоставлению сервисов ИТ-сопровождения;
- Участие в развитии процессов оказания сервисов ИТ-сопровождения;
- Настройка агрегации и и хранения данных, автоматизация вычисления метрик бизнес-мониторинга;
- Настройка и поддержка дашбордов в рамках бизнес-мониторинга;
- Организация предоставления регулярной отчетности по сервисам ИТ-сопровождения;
Мы ожидаем от вас:
- Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
- Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности по ИТ-сервисам;
- Знание принципов бизнес-аналитики (KPI, метрики, отчеты)
- Опыт работы в BI-системах и системах построения отчетности (Power BI, Grafana, Apache Supset, Fine BI и т.п.);
- Опыт ведения переговоров с бизнес-заказчиками, определения; потребностей, формирования ТЗ для ИТ-подразделений;
- Уверенное знание языка SQL для обработки бизнес-метрик.