О нас: уже более 7 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.
О роли: в данный момент мы находимся в поиске технического специалиста Shadow Support.
Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!
Задачи нашего будущего коллеги:
- своевременно выполнять входящие задачи, связанные с синхронизацией каталога 2ГИС, поступающие от коллег из отдела обслуживания клиентов;
- коммуницировать с технической поддержкой каталогов по вопросам актуализации данных клиентов;
- выполнять ежемесячный план по поддержанию уровня синхронизации текущих клиентов;
- работать с новыми клиентами, доводить до таргетного значения новых клиентов;
- взаимодействовать с командой технических ассистентов и командой контента и модерации: ставить задачи на проверку валидации, проверку CCL;
- взаимодействовать с отделом технической поддержки, ставить тикеты в HelpDeskEddy;
- исправлять ошибки в CCL;
- предоставлять актуальную информацию по текущим задачам и срокам их выполнения.
Для нас важны:
- умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
- высокий уровень адаптивности к изменяющимся процессам;
- стрессоустойчивость;
- способность кратко и грамотно излагать мысли в письменной и устной форме;
- умение планировать рабочий день и следовать намеченному плану;
- доброжелательность, умение сглаживать острые углы в коммуникации с партнерами;
- способность и желание работать на результат.
Мы предлагаем:
- 28 дней оплачиваемого отпуска;
- заработную плату, состоящую из окладной части в размере 1200 BYN и KPI;
- работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
- 3 day off после успешного прохождения испытательного срока;
- ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
- систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).
Процесс интервью будет построен следующим образом:
Первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.
Выполнение тестового задания.
На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практические кейсы, а также подробно ответить на ваши вопросы.