Комьюнити-менеджер

Стань частью команды экологичного производства косметики SEPTIVIT в Санкт‑Петербурге!

Открой для себя возможности карьерного роста и стань частью компании, где ценятся ваш труд и идеи!

Septivit — российский бренд, чья миссия заключается в создании комфортного, безопасного и экологически ответственного ухода за домом и собой.

Мы выпускаем продукцию под двумя брендами:

• Septivit — это линейка средств для стирки и уборки дома, сочетающая эффективность и безопасность.

• NICE by Septivit — наш премиальный бренд уходовой косметики для тех, кто ценит высочайшее качество и стиль.

Мы гордимся собственным производством в Санкт-Петербурге, где контролируем качество на каждом этапе — от создания формул до упаковки и логистики.

Работа в Septivit — это возможность стать частью сплоченной команды, которая ценит профессионализм и стремится к совершенству, создавая продукцию, помогающую нашим клиентам заботиться о себе и своих близких.

Преимущества работы в офисе Septivit:

Стабильная зарплата и премии - конкурентоспособное вознаграждение и бонусы за результаты.

Гибкий график - возможность совмещать работу и личную жизнь.

Современная техника Apple для работы.

Удобное местоположение - 15 минут до метро Чкаловская.

Сильная команда единомышленников - поддержка и сотрудничество в коллективе.

Развитая корпоративная культура - мероприятия для сплочения команды.

Возможности обучения и развития - программы профессионального роста.

Карьерный рост - открытое продвижение внутри компании.

Поддержка от руководства - забота о сотрудниках в их развитии.

Социальные проекты - участие в социальных и экологических инициативах вместе с Фондом Добрых Дел Septivit.

Подарки от компании на день рождения и праздники.

Премии за ценные идеи и инициативы.

Реферальная программа «Пригласи друга» — бонусы за помощь в подборе сотрудников.

В связи с расширением штата ищем в команду Комьюнити-менеджера!

• Обработка комментариев, сообщений и упоминаний в соцсетях (VK, Instagram, Telegram, YouTube, Дзен, TikTok, Pinterest) 3 раза в день по графику.
• Ведение диалогов с подписчиками в духе брендов, поддержание позитивного имиджа.
• Ответы на клиентские обращения о продукции, акциях, розыгрышах и сотрудничестве.
• Консультация клиентов через WhatsApp, Telegram и чат-боты Службы заботы.
• Модерация отзывов для участия в лотереях, проверка корректности выдачи номерков.
• Ведение учёта участников розыгрышей и отправка подарков победителям.
• Обработка претензий клиентов, организация отправки компенсационных заказов.
• Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.
• Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности.
• Репост актуальных отметок пользователей и блогеров в социальных сетях.
• Разработка и обновление скриптов ответов для ускорения обработки запросов.
• Проведение рассылок по готовым базам при необходимости.
• Работа с чатами клиентов брендов СТМ, рассылка гайдов.

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте, службе поддержки или смежных сферах — будет преимуществом.
• Грамотная письменная речь, умение четко и дружелюбно формулировать ответы.
• Внимательность, аккуратность в работе с обращениями и документами.
• Умение работать с негативными отзывами и находить решение в сложных ситуациях.
• Уверенный пользователь ПК, знание соцсетей (VK, Instagram, Telegram и др.).
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.
• Инициативность и готовность к развитию вместе с брендами.

• График: 2/2, подработка
• Формат работы: удалённо, с соблюдением графика проверок сообщений
• Обучение
• Работа в команде сильных брендов и возможность профессионального роста