Специалист клиентского сервиса

Ubers — динамично развивающаяся производственно-техническая компания с более чем 17-летним опытом на рынке. Мы специализируемся на проектировании и производстве декоративной застройки для мероприятий: специальных проектов, выставок, форумов, корпоративных мероприятий и пр. Входим в группу компаний Visible Group, где качество и клиентоориентированность — ключевые ценности.

Задачи:

1. Управление клиентским портфелем:

- Работа с текущими клиентами: сопровождение проектов, решение вопросов, обеспечение лояльности.

-Работа с «новым бизнесом»

- Формирование долгосрочных отношений и расширение сотрудничества.

2. Обеспечение удовлетворенности клиентов:

- Мониторинг качества услуг, сбор обратной связи и внедрение улучшений.

- Оперативное устранение претензий и нештатных ситуаций.

3. Достижение плана продаж:

- Совместная работа с Направлением развития бизнеса по выполнению KPI по выручке.

• Подготовка коммерческих и контентных предложений, соответствующих стандартам компании и рынка совместно с командой.

– Защита проектов, участие в переговорах.

4. Внутренняя коммуникация:

- Взаимодействие с руководителями компании, УК и командами группы (производство, техническая дирекция и пр).

- Координация задач для обеспечения выполнения обязательств перед клиентами.

Мы ищем того, кто:

— Любит людей и умеет находить общий язык с кем угодно: от основателя до креативного дизайнера.
— Энергичен и амбициозен — для вас нет слова «невозможно», а KPI мотивируют, а не пугают.
— Умеет слушать и слышать — клиенты для вас не «тикеты», а партнеры, с которыми хочется расти.
— Ценит командный дух — верите, что лучшие результаты рождаются в коллаборации.
— Не боится сложных задач — готовы брать на себя ответственность и доводить дела до идеала.

Требования:

- Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или account-менеджменте — от 3 лет

- Навыки работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce).

-Умение грамотно оформлять Предложения для Клиентов

- Готовность к многозадачности и работе в условиях сжатых сроков.

- Знание проектного управления и специфики управления производственными проектами в сфере обеспечения мероприятий.

- Понимание специфики производства и технических процессов — большой плюс.

- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, коммуникации).

Мы предлагаем:

- Стабильную работу в компании с сильной рыночной позицией и амбициозными целями.

- Возможность влиять на развитие клиентского направления и участвовать в масштабных проектах.

- Конкурентную заработную плату + хорошие бонусы за выполнение KPI.

- Обучение: тренинги по клиентскому сервису, управлению проектами.

- Гибкий график

Откликнуться на вакансию:

В сопроводительном письме расскажите, какой ваш самый сложный клиентский кейс и как вы его решили.