CPO / Директор по продукту MPSTATS Consulting

MPSTATS Consulting – консалтинговое подразделение MPSTATS, лидирующего сервиса аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет). Мы помогаем нашим клиентам – от начинающих селлеров до крупных брендов с многомиллионными оборотами – эффективно управлять бизнесом на маркетплейсах и масштабировать его. Используя экспертизу и инструменты MPSTATS, мы предлагаем комплексные решения, позволяющие автоматизировать процессы, оптимизировать финансы и использовать возможности Big Data и искусственного интеллекта.

Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.

А еще мы:

• резиденты Сколково

• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах

• официально авторизованный сервис Wildberries

• добавлены в реестр отечественного ПО

• самое главное — команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!

Мы ищем CPO/Директора производственных отделов в MPSTATS Consulting, который возглавит процесс повышения качества наших услуг и удовлетворенности клиентов!

Вам предстоит:

• Устранение негатива от клиентов:

  • Анализ текущих причин негативных отзывов и расторжений.

  • Разработка и внедрение стратегий по повышению удовлетворенности клиентов.

  • Создание системы мониторинга обратной связи и быстрого реагирования на обращения.

• Обновление и актуализация продукта:

  • Оценка текущего состояния консалтинговых продуктов и их соответствия рынку.

  • Разработка плана регулярных обновлений и улучшений.

  • Внедрение современных технологий и подходов для поддержания конкурентоспособности.

• Повышение стандартов качества услуг:

  • Внедрение высоких стандартов обслуживания и качества услуг.

  • Обучение команды принципам проактивного взаимодействия с клиентами.

  • Разработка KPI и метрик для оценки качества работы отделов.

Ожидаем от вас:

• Опыт в управлении продуктом: От 3-х лет опыта на руководящих позициях в области управления продуктом (желательно в сфере консалтинга или e-commerce).

• Знание маркетплейсов: Глубокое понимание специфики работы маркетплейсов и опыт сотрудничества с крупными платформами (Wildberries, Ozon и др.).

• Лидерские качества: Способность вдохновлять и мотивировать команды, опыт управления межфункциональными командами (аккаунтинг, ММП, аналитики).

• Клиентоориентированность: Умение работать с обратной связью от клиентов и опыт внедрения мер по повышению удовлетворенности клиентов.

• Проактивность и инновационность: Способность предлагать и внедрять новые идеи, навыки стратегического планирования и прогнозирования.

• Управленческие навыки: Построение и оптимизация бизнес-процессов, управление изменениями и проектами, опыт управления бюджетами и ресурсами.

• Аналитические способности: Умение работать с большими объемами данных, навыки бизнес-анализа и прогнозирования, опыт использования аналитических инструментов и систем.

• Коммуникационные навыки: Отличные навыки устного и письменного общения, умение вести переговоры и урегулировать конфликты, способность доносить сложную информацию простым языком.

Дополнительным преимуществом будет:

• Дополнительные сертификаты в области управления продуктом (например, Certified Product Owner, Product Management Professional).

• Знание современных методологий управления (Agile, Scrum).

• Техническая грамотность и понимание основных принципов работы программных продуктов и технологий.

• Опыт в консалтинге.

Личные качества, которые мы ценим:

• Стратегическое мышление

• Гибкость и адаптивность

• Ответственность

• Эмпатия

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ

• оклад + бонусы: совокупный доход 200 - 300 тр

• график работы 5/2, 9:00 – 18:00

• на период испытательного срока — работа в офисе, далее — гибридный или удаленный формат

• также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• техника, необходимая для эффективной работы и коммуникации с коллегами: ноутбук, мышь, гарнитура

• открытая корпоративная культура: поддержка инициатив, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой

• возможность участвовать в создании и развитии классного и востребованного продукта, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Присоединяйтесь к нашей команде! Мы ждем вас!