Ищем Сервис-менеджера в направление финтех (аутстафф).
Основные задачи:
-
Организация и автоматизация end-to-end процесса обработки обращений — от первичного контакта до полного решения проблемы;
-
Создание системы учёта и обработки обращений с обязательной фиксацией и привязкой к сервису;
-
Анализ причин обращений и разработка планов по их минимизации (снижение количества и времени обработки);
-
Выстраивание эффективной внутренней коммуникации.
- Опыт работы в области управления ИТ-сервисами от 5-ти лет;
- Знание методологии ITSM;
- Умение работать с инструментами управления инцидентами и запрашиваемыми сервисами;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- Способность эффективно работать в среде с недостаточной документацией и процессами, находить решения в условиях неопределенности;
- Опыт работы с ограничениями: банковские регламенты, внутренние политики, согласования с несколькими департаментами;
- Гибкость и стрессоустойчивость при работе в условиях бюрократии и множества задач;
- Способность быстро адаптироваться к изменениям, умение работать с «горящими задачами».
Что мы предлагаем:
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Полностью удаленный формат работы ;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС после 3-х месяцев работы;
- Возможности профессионального обучения и развития.