Менеджер по качеству

Ищем менеджера по качеству на проект контактного центра.

Задачи:

• Выполнение договорных обязательств, коммуникации с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
• Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
• Анализ и контроль качества и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
• Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
• Обучение и развитие БЭК персонала процессам управления качеством.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в сфере call-центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
• Опыт управления персоналом;
• Знание Excel на уровне уверенного пользователя (ключевые формулы, сводные таблицы, построение диаграмм);
• Среднее или высшее (в т.ч. незаконченное) образование.

Будет плюсом:

• Опыт работы в телефонных продажах или работы на горячей линии, линии техподдержки, чаты, письма.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (оклад + квартальная премия);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Гибридный формат возможен в городах, где у Voxys есть площадки;
• Удаленный формат работы для сотрудников из других городов.