Помощник Руководителя отдела по клиентскому сервису

О компании

DELTA — стабильная digital-компания, работающая на рынке с 2003 года.

Более 20 лет мы создаём сайты, решения и сервисы, за которые получаем признание экспертов.

Мы — призёры престижных конкурсов: Рейтинг Рунета, Tagline и других. Наш фокус — результативность, внимание к деталям и высокий уровень сервиса.

В связи с ростом проектов и расширением клиентской команды, ищем внимательного, ответственного и клиентоориентированного специалиста, который хочет работать в системной, стабильной и профессиональной команде.

✅ Обязанности:

• Контроль полного цикла взаимодействия с клиентами:
  анализ, оценка задач, участие в проектировании, разработке, тестировании и сопровождении клиентских сайтов.

• Координация работы между отделами: разработка, SEO, маркетинг, копирайтинг.

• Мониторинг ключевых показателей эффективности работы сотрудников (качество и сроки).

• Аудит телефонных звонков сотрудников — выявление точек роста и качества коммуникации.

• Выдача информационных блоков из внутренней базы знаний (корпоративной библиотеки) стажёрам.

• Проведение опросов и тестирований среди стажёров для проверки базовых знаний.

• Подготовка и оформление аналитических отчётов для руководства.

• Работа с CRM-системой компании и внутренними цифровыми инструментами.

Требования:

• Умение работать с данными, метриками, контролировать KPI.

• Навыки многозадачности и координации команд.

• Грамотная речь и высокая клиентоориентированность.

• Опыт работы в CRM, Excel / Google Sheets, корпоративных порталах приветствуется.

• Ответственность, внимание к деталям, системность.

• Опыт в digital / клиентском сервисе / аналитике - будет Вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.

• Работу в надежной компании с историей более 20 лет.

• Официальное оформление.

• Работа в опытной команде, наставничество от Руководства.

• Возможность профессионального роста.

• Поддержка при адаптации.

Что важно:

Мы ищем не просто помощника, а человека, которому интересен клиентский сервис как система. Внимательного к деталям, самостоятельного, но готового подхватить инициативу.

Присылайте резюме и короткое сопроводительное письмо — расскажите, почему хотите работать с нами.