Группа компаний Эталон
Специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)
-
консультация клиентов по условиям заключенных договоров;
-
консультация клиентов по платным услугам;
-
помощь и содействие клиентам в решении проблем;
-
запись (назначение встречи) клиентов на приемку объектов недвижимости;
-
работа с претензионными клиентами;
-
регулярная отчетность;
-
взаимодействие с клиентами посредством телефонии, моб. телефона, мессенджеров (Telegram, WhatsApp), электронной почты с целью записи на приемку;
-
прием и обработка входящих звонков, совершение исх. звонков (пропущенные звонки, по заявкам);
-
обработка обращений/запросов клиентов;
-
обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;
-
работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.
- Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом;
-
Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);
-
Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;
-
Клиентоориентированность, вежливость;
-
Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;
-
Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, первый месяц работа в офисе, со второго месяца удаленно;
- Для удаленного формата работы предоставляем ноутбук, моб. телефон и сим-карту;
- Офис расположен в 3-х минутах от метро Цветной Бульвар;
- Заработная оплата: 75 000 руб. оклад (гросс) + до 40% ежемесячная премия;
- Предоставляем 2-х недельное обучение;
- ДМС – после окончания испытательного срока;
- Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
- Работа в крупной стабильной строительной компании.