Мы ищем профессионального аналитика клиентских исследований для формирования структуры исследований в сфере B2B, анализа данных и выявления ключевых инсайтов, влияющих на развитие бизнеса Сбербанк Страхования. Вам предстоит работать над созданием аналитических отчетов, выявлять проблемы клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с ними.
Обязанности
- Формирование структуры исследования перед запуском (подготовка требований для выгрузки, вопросных структур);
- Первичный анализ качества данных (проверка и сопоставление данных из баз и внутренних систем);
- Протипирование базы респондентов: проведение маппинга, стандартизация форматов и т.д.;
- Глубинный анализ полученных данных – построение гипотез, выявление взаимосвязей, а также проведение кросс-функциональных рабочих групп;
- Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных;
- Формирование управленческой аналитики и отчетности по процессам.
Требования
- Опыт работы аналитиком не менее трёх лет;
- Умение использовать нейросети в повседневной работе;
- Опыт исследований для B2B (юр.лица, ИП, ЛПР и т.д.), в том числе запуск опросов (в телефонном / онлайн форматах);
- Опыт подготовки аналитической документации;
- Опыт координации проектов в рамках нескольких подразделений/направлений;
- Знания методологических основ проведения исследований удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS|CSI)
- Экспертный пользователь Excel (сводные таблицы, массивы данных, макросы);
- Знание основ работы с MS Power BI / Fine BI, MS Access;
- Продвинутый опыт работы в программах MS Office;
- Знание Jira и Confluence.
Условия
- Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
- Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.