Обязанности:
- Контроль качества работы подразделения;
- Обеспечение исполнения плана работы;
- Обеспечение выполнения заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);
- Осуществляет контроль за деятельностью подразделений по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям;
- Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение;
- Анализ информации, полученной на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям;
- Обеспечение улучшений показателей работы подразделения;
- Выявление и устранение нарушений в работе подразделения;
- Контроль эффективности взаимодействия с целевой аудиторией;
- Управление и контроль деятельности по отработке обращений в Контакт-центр;
- Выполнение базовых задач Контакт-центра;
- Проводить email, смс-рассылки в соответствии с техническими заданиями;
- Формирование сервисных обращений от клиентов, контроль их решения;
- Подготовка отчетности о проделанной работе.
- уверенный пользователь ПК;
- знание CRM-системы;
- хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
- высокая скорость мышления;
- ответственное отношение к работе;
- высокий уровень самомотивации;
- нацеленность на результат;
- интерес к масштабным проектам и задачам, готовность развиваться и учиться новому;
- быстрая обучаемость.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Оформление по ТК РФ;
- Карьерный и профессиональный рост;
- Приятная и комфортная атмосфера в просторном офисе, дружный коллектив;
- Офис в центре города на высоте птичьего полета.