KASSIR - ведущий билетный оператор. Мы сотрудничаем с крупнейшими промоутерскими компаниями России и мира, а также являемся официальным билетным оператором событий федерального масштаба.
Мы приглашаем к нам в команду Менеджера по работе с клиентами.
Задачи:
Онбординг клиентов:
-
Проведение технических и продуктовых презентаций для новых клиентов.
-
Обучение клиентов работе с системой и продуктами Компании.
-
Настройка welcome-сценариев и шаблонов коммуникаций в соответствии с целями клиента (включая запуск продаж и рассылок).
-
Сопровождение клиента на этапе запуска, обеспечение плавного и эффективного старта работы с продуктом.
Сопровождение текущих клиентов:
-
Обработка входящих запросов и предоставление консультаций по работе с функционалом платформы.
-
Эскалация продуктовых и технических вопросов в профильные отделы компании.
-
Мониторинг удовлетворенности клиентов, сбор и систематизация обратной связи (включая показатели NPS).
-
Участие в регулярных онлайн и офлайн встречах с клиентами с целью анализа эффективности использования продукта.
-
Работа в соответствии с установленными KPI и информирование руководства о возникающих блокирующих факторах.
Вовлечение и развитие клиентов:
-
Инициирование использования дополнительных функций и модулей платформы, включая предложения по дополнительным продажам (upsell).
-
Формирование предложений и участие в ежемесячных ревью портфеля ключевых клиентов.
-
Рекомендации по использованию эффективных каналов продвижения, включая внешние рекламные системы.
-
Участие в проектной деятельности, направленной на повышение качества клиентского опыта и улучшение внутренних процессов.
Наши пожелания к кандидату:
-
Опыт в B2B IT / маркетинговых платформах / event-индустрии (1–3 года).
-
Наличие навыков работы в базовых моделях CRM (Planfix, Битрикс и др.).
-
Эмпатия, умение слышать клиента.
-
Навыки презентации и технического пресейла.
-
Приоритизация задач, тайм-менеджмент.
-
Умение обрабатывать обратную связь и формировать предложения для команды.
-
Аналитическое мышление (базовое понимание SQL будет неоспоримым преимуществом).
-
Базовое понимание e-mail маркетинга.
-
Активная позиция, ориентация на рост клиента.
-
Навыки ведения диалога и развития долгосрочных отношений.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, полностью официальная оплата труда.
- Оклад 100 тыс. руб. + премия по результатам KPI.
- ДМС после испытательного срока.
- Гибридный график работы.
- Офис находится на Петроградке (ст. м. "Петроградская"/"Чкаловская" - 10-15 минут пешком).