Нара Авто Транс
Сервисный консультант/мастер-приёмщик Mercedes-Benz I KAMAZ
- Клиентоориентированность
- Деловое общение
- Информационные технологии
- Деловая коммуникация
- Сопровождение клиентов
- Умение расставлять приоритеты
- Документальное сопровождение
- Планирование
- Телефонные переговоры, прием и обработка заказов
- Техническая документация
- Первичная документация
- Контроль оформления документов
- Навыки работы с первичной документацией
- Умение работать в коллективе
- Расстановка приоритетов
- Урегулирование конфликтов
- Консультирование клиентов по телефону
- Работа с жалобами клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с юридическими лицами
- Ориентация на клиента
- Знание устройства автомобиля
- Деловая переписка
Обязанности:
Прием автомобилей в ремонт, согласование ремонта, сопровождение, выдача автомобилей клиентам после выполнения ремонта.
Согласование ремонта, согласование расширения ремонтного заказа и увеличения итоговой стоимости ремонта/диагностики, выдача автомобилей клиентам после выполнения ремонта.
Давать общие технические консультации по телефону.
Работать с недовольными клиентами на приемке, принимать участие в разрешении конфликтной ситуации при выраженном недовольстве клиента.
Анализ и планирование загрузки мастерской.
Своевременное оповещение инженера по гарантии при возникновении необходимости проведения ремонтных, диагностических работ с гарантийным автомобилем.
Передача автомобиля с полным и корректным пакетом ремонтной документации.
Контроль соблюдения сроков ремонта/диагностики.
Знать и правильно использовать в работе служебные программы.
Требования:
Знание принципов организации авторемонтного предприятия.
Знание устройства, принципа действия узлов, систем грузовых автомобилей
Как преимущество. Знание специализированных компьютерных программ, информационных систем, используемых KAMAZ
Знание действующего законодательства, регулирующего вопросы деятельности ремонта автомобилей.
Знание организационной структуры СТОА
Владение персональным компьютером на уровне пользователя.
Знание правил по охране труда на автомобильном транспорте.
Коммуникабельность, способность работать в коллективе.
Способность к самообразованию.
Условия:
Трудоустройство согласно ТК РФ, работа в современном дилерском комплексе по адресу: Наро-Фоминск, улица Маршала Жукова Г.К., 172.
Полный рабочий день/Сменный график, белая ЗП