Руководитель отдела поддержки пользователей

• Управление командой и эффективностью;
• Оптимизация процессов поддержки;
• Управление жизненным циклом обращений;
• Развитие ServiceDesk и инфраструктуры;
• Автоматизация частых задач;
• Ведение базы оборудования и отслеживание статусов;
• Планирование затрат на пользовательское оборудование;
• Создание вики-базы знаний с инструкциями для пользователей и инженеров.

• Опыт работы не менее 3-х лет в IT-поддержке (1–2-ая линии, администрирование систем);
• Опыт управления командой от 1 года;
• Знание Active Directory (создание групповых политик, управление доменами, миграция пользователей);
• Опыт администрирования Windows-серверов и рабочих станций, настройка ролей (DHCP, DNS, AD);
• Понимание принципов информационной безопасности: настройка VPN, MFA, шифрование данных;
• Знание ITIL/ITSM: управление инцидентами, изменениями, проблемами; оптимизация процессов Service Desk;
• Умение устранять неполадки в локальных сетях(LAN/WAN/WiFi), настраивать коммутаторы;
• Базовое понимание VoIP-телефонии, IP-видеонаблюдения, СКУД;
• Умение работать с трекерами задач;
• Умение работать с Git для контроля версий скриптов и конфигураций;
• Опыт автоматизации: написание скриптов на PowerShell/Python для рутинных задач.

Вашим преимуществом будет:

• Знание DevOps-практик (CI/CD, Docker, Ansible);
• Опыт работы с облачными платформами (AWS, Azure);
• Навыки работы с RPA-инструментами (UiPath, Power Automate) для автоматизации процессов;
• Умение настраивать чат-ботов для первичной обработки запросов;
• Понимание Agile/Scrum-методологий в контексте IT-поддержки.

• Много сложных и интересных задач, решение которых приносит пользу миллионам: 40% рынка пользуются нашими кассами, 50% — облачными технологиями, 20% — софтом;

• Работу в яркой команде, в которой каждый может влиять на процесс и результат;

• Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка;

• Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха;

• В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, также можно застраховать родственников (и взрослых, и детей) по льготному тарифу компании, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая;
• Корпоративная скидка на спорт и изучение английского языка;
• Предоставляем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях;
• 3 day off, выходные дни по случаю (1 сентября, регистрация брака и пр.);
• Доплата по больничному листу до 100% оклада согласно внутренней политике компании;
• Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук, монитор и пр.).

Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре вы можете найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru