«УНАС» — признанный лидер в сегменте товаров для сада, работающий на рынке более 23 лет. Мы предлагаем клиентам свыше 50 000 наименований продукции, сотрудничая с оптовыми компаниями, розничными сетями и магазинами по всей России — от западных регионов до центральной Сибири.
Для усиления команды мы ищем Специалиста по работе с рекламациями, который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта и разрешении спорных ситуаций.
Обязанности:
- Прием, регистрация и обработка рекламаций от клиентов (через email, телефон,) в установленные сроки.
- Проведение служебных расследований по претензиям, а также координация таких расследований с другими подразделениями (логистика, склад, отдел качества).
- Формирование претензионных документов для склада и контроль их исполнения.
- Ведение реестра отложенных/приостановленных рекламаций, регулярное обновление статусов.
- Контроль за оформлением и движением документов по рекламациям (акты, претензионные письма, отчеты).
- Составление реестров на списание бракованной продукции и взаимодействие с соответствующими отделами.
- Проверка отчетной документации экспедиторов, участвовавших в доставке.
- Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов по рекламациям для руководства (статистика, тенденции, рекомендации).
Требования:
-
Опыт работы с рекламациями приветствуется, но необязателен.
-
Умение и желание работать с большим объемом данных.
-
Стрессоустойчивость и дипломатичность: готовность к работе с конфликтными ситуациями.
-
Внимание к деталям, ответственность за соблюдение сроков и регламентов.
-
Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
-
Работу в стабильной компании с 23-летней историей и лидерскими позициями на рынке.
-
Возможность профессионального роста в структуре отдела клиентского сервиса.
-
Современный офис с огромной парковкой.
-
Гибкий график ( с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00).