Обязанности:
- участие в разработке системы качества сервиса;
- участие в проектах по исследованию уровня лояльности клиентов;
- работа с обращениями клиентов;
- разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
- отчетность и аналитика качества сервиса
- анализ отзывов клиентов
- сопровождение проектов, проводимых Отделом качества сервиса
- живой мониторинг звонков/чатов
- мониторинг качества звонков
- речевая аналитика
- Высшее экономическое \ юридическое образование
- Опыт работы в Банке
- Опыт работы с анализом данных
- Трудоустройство согласно ТК КР;
- Конкурентная заработная плата + ежемесячная система бонусов;
- Обучение за счет Банка;
- Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Полный социальный пакет;
- Хорошая команда, в которой все работают на результат;
- Опыт работы в крупном и стабильном Банке.