Команда 1 линии технической поддержки в крупном агрохолдинге ищет себе руководителя отдела. Занимаемся поддержкой своего производства свинины, ветчин, деликатесов и сопровождаем их реализацию в своих магазинах розничной торговли.
В будние дни смена до 5 человек, из которых 2 работают по графику 2/2.
Обязанности:
- требовать от сотрудников и других отделов инструкций для правильной схемы работы по обращениям;
- создать перечень компетенций и минимальный объём знаний для повышения грейда в техподдержке;
- контролировать работу техподдержки;
- проверять правильность оказания помощи при обращениях (звонки, заявки);
- вносить корректировки в процессы, работать над их прозрачностью;
- работать над планом онбординга новичков;
- развивать и наполнять Базу знаний;
- выстраивать индивидуальный план развития сотрудника;
- определение параметров категоризации обращений;
- контроль приоритетов в обращениях;
- анализ обращений, выявление часто возникающих проблем;
- поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.
Требования
- техническая эрудиция, широкий кругозор в ИТ-сфере;
- умение внедрять и контролировать метрики;
- опыт руководства отделом/командой;
- опыт работы с системами управления заявками не менее 2-х лет.
Условия:
- работа в крупной, стабильной и развивающейся компании;
- стабильная зарплата с полным социальным пакетом и оформлением по трудовому законодательству;
- оплата питания
- в офисе для сотрудников имеется современный спортзал с сауной для силовых и кардио тренировок;
- место на парковке внутри офисного комплекс;
- скидки на продукцию собственного производства.